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用行动珍惜最美的时光

发布时间:2017-10-23 14:59:03    来源:    浏览次数:

天微凉,渐入金秋,翻开日历,数一数2017年也就余下72天的时间了,是不是感觉年初定下的小目标还没实现呢,这日子怎么就像坐了火箭“嗖”地一下就到年末了?当我们大部分人还在扼腕感叹年华易逝时,有些人已经奔走在了新的征程上。

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如何不负时光,珍惜当下,威马集团烽火中心店与光谷中心店近期的表现值得我们借鉴!一个团队要想有好的业绩,与其团队管理者及管理理念有着至关重要的作用。烽火中心店与光谷中心店的共性在于:善用细节赢得客户、高效协作甘为团队“螺丝钉“、狠抓内训不松懈!这三个方面环环相扣,缺一不可。

 

重视客户,在细节处体现优质服务


重视客户不只是体现在对客户迎来送往,嘘寒问暖上,更重要的是,对客户的需求要善于观察入微,想客户之所想,急客户之所急。在大家的印象中,买车是个耗时耗力的事,试乘试驾、分期、保险、上牌等等,办理下来需要至少一天的时间,而在烽火中心店买车的客户都知道,他们的时间在销售顾问眼里是真的被重视。

在售后做首保的用户刘先生向笔者讲起买车的经历:我以前很关注汽车之家,经常在上面看宏光S。原本想着到年底再买车,抱着先看看的态度,就随便留了个电话。没想到,当天下午就有人给我打电话,热情的跟我介绍了车型的优势及优惠方案。我当时还是蛮犹豫的,感觉买车是大事,还是要货比三家,也把自己目前资金和交通等方面的顾虑说了,还比较不客气的挂了电话。没想到,不到十分钟的时间,他就加了我的微信,不仅将分期的多种方案及需要携带的资料发过来,还将到店面的各种方式的乘车路线也发给了我。最让我感动的是一个小红包,说是我来看车的交通费。对于这样的信任和周到服务,我从内心里感动,第二天一早就和家人到了店里。试乘试驾、分期、保险、临牌,他们都是一路小跑去办理的,不到半天的时间就搞定了,吃过午饭我就把车开回了家。现在家里人出行都很方便,做生意也方便多了,比年底买车计划早买了几个月,家里人都说我赚了。

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客户反馈如此的满意,让我们在心中不禁对这群可爱的销售顾问致敬,他们对细节的把控,对用户的体贴,都深深地走进了用户的心中。

 

重视协作,有“螺丝钉”精神


“独木不成林”,一个团队要高效运作,每个成员之间的协作是至关重要的。虽然人人都更愿意成为团队最出色的、业绩最好的英雄,但那些在团队需要的时候甘心做团队“螺丝钉”的多面手更让人欣赏。

从烽火店成长为管理者的光谷中心店总经理吴英辉、蔡甸店店长丰顺都将这种协作形式带到了新的团队,越来越多的销售顾问正在成长!在接待客户时,他们对自己的销售团队首先进行的就是精准的工作分配。一套成熟的工作流程,让每个销售顾问工作起来井然有序,忙而不乱。不管是组与组之间还是人与人之间,既存在竞争又存在互助:前一天的客户邀约中,他们暗自卯足劲,争取邀约到更多有意向的客户到店;第二天客户到店后,客户接待和流程办理中,又互相配合。比如,在保险、分期、上牌等后市场业务的办理中,如果遇到排队等候的情况,团队马上就会委派另一个人进行业务的办理;遇到临牌等业务的办理,每天都会安排专人轮流值班,专门负责整个店面的上牌业务。这样做下来,环环相扣,在最大程度上节约了客户办理业务的时间。因此在他们的团队中,每个人对每一个业务环节的办理都能够烂熟于心,既专业又快捷,赢得了客户的好感。

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“螺丝钉”精神让整个团队充满活力,每个人都成为可以支撑起团队的多面手,既是影响团队的关键力量,又可以做自己心中的业务精英。 


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重视内训,提升技能才是致胜关键


一个团队要取得好的业绩,不仅善于作战,更重视对团队的整体提升与学习。为了让优秀的工作方式及方法广泛应用在工作中,为此公司特制定了培训计划,为各中心店的销售团队提供学习机会,让他们到优秀的团队中去学习、去提高自己的专业技能与服务理念。

荆州中心店网销顾问谭哲明在烽火学习了一周的时间,他在对笔者谈自己心得的时候说:“短短一周的时间,我不仅见识到了烽火中心店销售团队的高效协作,也学会了很多的业务知识,比如:如何快速甄别潜在客户?如何顺势逼单?如何与其他同事配合完成业务?如何设计符合客户需求的购车方案?如何增加电商客户的成功率……培训的每一项内容,都让我对工作中存在的问题有了醍醐灌顶之感。我印象最深的是,跟他们去国博车展现场学习时,发现有一批客户来过三次,面对竞品犹豫不决,最后还是在销售顾问的耐心讲解下,回来签下了合同。他们对客户需求的准确把握,以及对设计方案的量身微调能力,特别值得学习。”

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集团历届蝉联王牌的洪湖店销售顾问陈红也报名参加了烽火店的培训,她说:“很感谢公司给自己了这个机会,也渴望在这个号称“王牌特训营”的店面里,学到更多的东西,提升自己!”

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成功的团队总是有他们的过人之处,不管是销售团队,还是售后团队,亦或是职能部门,都应结合自身的特点,学习他们的精髓,取长补短,在自己的工作岗位上做出不同的成绩!生命不息,学习不止!在2017年的最后72天里,愿伙伴们都能够珍惜最好的时光,用行动去努力,在威马这个平台上,用最好的成绩给自己的2017划上最美的符号!




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