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在威马的33个月——记孝昌店销售顾问武双双

发布时间:2018-12-17 9:29:46    来源:    浏览次数:

苟有恒,何必三更起五更眠;

最无益,只怕一日曝十日寒。

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       12月12日,销售顾问武双双的工作笔记瞬间火爆了整个威马,工整隽永的笔迹详细记录了每月成交客户的姓名、联系方式、购买车型、购车时间,甚至客户的生日。在当今互联网网络发达,人人都堪称“表妹”的年代,能有人这么认真的用笔记录下客户的信息,而且从入职开始一记就是三年,整整历时33个月,这份坚持和用心令大家动容。

       当笔者赶往孝昌店已是万家灯火,在车站出口看见带着五岁多的孩子的个子娇小的武双双时,心中顿起敬意。谈起做客户信息记录的初衷时,武双双略显羞涩地打开话匣子说了起来:

     “我是一个骨子里比较拧的人,觉得做一件事情,只要开始了,那就不仅只是坚持做,而且一定要努力做好。2016年3月,我已在家带孩子三年当了三年家庭主妇,除了在养育和教育孩子中能获得乐趣外,对回归职场充满渴望的同时又有些担心。”

      “当加入威马的那一刻,我除了感激威马给我机会外,还有些担忧,之前从事房地产置业顾问的经验已时隔三年,再加上对汽车不了解,我完全是一个新手。一切归零,重新开始。我暗暗下决心只给自己1个月去学、要争取提前经过公司试用期考核成为正式顾问。为此我白天在店里主动帮有经验销售顾问服务客户,端茶倒水,仔细倾听他们的话术、观察他们的技巧,学习汽车产品知识,研读商务政策,晚上回家就捧上书店买来的销售类书籍,一点一点的啃,遇到不懂的问题,我做上记号,第二天请教店长和同事。”


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(认真笔记)

      “事非经过不知难”,2016年4月,我开始尝试接待客户,在实战中,车型、商务政策以及谈判技巧都成了拦路虎,在店长及同事的帮助下,我终于磕磕绊绊卖出了四台车,满满的收获呢,终于有了自己的客户啊。尽管四台车的月销量对大多数销售顾问来说微不足道,但于我来讲,如获至宝啊,不仅是业绩和能力的体现,更是激励我不断突破和刷新的加油站呢。在这个重要转折点,我郑重的将他们记录下来,默默地告诉自己,武双双,只要持之以恒,接下来你会越来越棒!”

       “一次偶然的机会,在一本书上看到一句话:不管什么样的工作,都要坚持做好,我们不是为老板工作,而是为自己工作。这句话也许很多人只认为它是一剂鸡汤,但于我来说,这成为我的工作信条也是最好的动力。当我每卖出一台车,每结交一个客户,很享受这个过程和结果,也感谢他们对我的信任和真诚,我从内心喜欢这份工作。刚开始的不服输心态,到接下来的主人翁心态,当我心态转变后,工作就更加勤奋,付出就会有收获,自己每个月销量也在递增,4月4台、5月9台、6月13台······12月达到月销28台!”

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       从2016年4月至今,33个月374个客户信息清晰完整记录在本上,374个成交案例和故事历历在目。高兴时拿出来看看,警醒自己还得努力啊,本上成员再多添几个!苦闷时也拿出来翻翻,回想客户信任目光,顿时又充满力量!最关键的是在节假日、客户生日、购车纪念日主动送上真诚问候与祝福,感受心相通情谊在的温暖。

       武双双有两个本子,一本记录自己成交客户信息,一本记录续保客户信息,在她的记录里,每一位老客户都是朋友。

       武双双爱学肯学,她的办公抽屉里放着几本书籍 《推销之神》《汽车销售冠军是这样炼成的》《做减法人生》《享受拒绝》,精彩段落都有笔记痕迹。她的学习也是见缝插针,大早上晨会结束,做展厅清洁扫地拖地时戴着耳机听书呢。打开手机APP《柠檬听书》记录了她的学习轨迹,销售、管理、历史类的书籍都有涉猎,她说:“除了专业知识学习外,还得多补充广涉及、保持对社会敏感度,这样与各行各业各年龄层的客户才都会有话题谈,人家才愿意听你讲。 ”


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      把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。简单的记录,不简单的坚持!平凡的岗位,不平凡的女子!好样的,武双双!

      用心为用户服务,在“向后转”中,孝昌店的整个售前售后团队团结成一股绳,在客户谈判接待中,大家各司其职,努力参与,在笔者离开时,武双双又成功收获了一位用户。


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     后记:

     集团领导巡店到达孝昌店听说武双双事例后,当即嘉奖并号召全体威马人向武双双学习——用心认真对待工作,坚持不懈贵有恒,自我学习和管理,自发自燃有激情!相信身边类似的双双会越来越多。




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