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十年相伴“配件王”——记随州宝骏新形象店配件管理员蒋海军

发布时间:2018-12-20 10:06:19    来源:    浏览次数:

      再过11天新年即至也是蒋海军加入威马十周年的日子,这些天他既忙碌又高兴,12月13日至16日短短四天从集团总经理、部门总监、28位中心店总经理、30个服务经理,他有了向众多大咖当面汇报配件管理日常工作的机会“心慌慌,但很高兴,受宠若惊”。十年前一头扎进配件仓库担任配件管理员,十年后与成百上千种配件朝夕相处如数家珍,因配件管理工作表现出色受到集团嘉奖,十年沉淀配件王,一举成名威马知。让我们走进随州宝骏新形象店,小编带你一起去看看吧!

      走进装潢时尚、干净明丽的随州宝骏新形象店展厅,空气中一缕清新的香氛气息、舒缓的音乐,呈现出了不一样的购车氛围。

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       上了二楼,走进配件仓库,被眼前这个仓库所吸引:干净整洁,七排货架整整齐齐,货架上每个小件物品归纳妥当,都贴着物品标识二维码,像列队代发的军队阵营。

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      此刻,这个“大部队”的“大管家”蒋海军正在为兄弟单位进行配件货物的库存查询,见到小编的到来,敦厚的他有些腼腆也很激动:

     “作为一名配件管理员,我觉得这些工作都是我应该做的,没想到,会得到集团领导的认可,和那么多伙伴的赞扬,我有点受宠若惊。我是2009年1月1日加入威马的,做配件管理将近10年了,从当初十几平米的库房,上百种配件,到现在的几百平米的库房,1700多种配件,我见证了威马的发展,威马也见证了我的成长。记得那时专业不对口,对于车型完全陌生,更不用说配件了,我就跟盲人走路一样,不知道前方的路是什么样子的,全凭好奇心跟售后师傅学习。最开始,我用心记录下每一次所遇见车辆的故障及其故障部位涉及用的配件名称,反复记忆,就这样一天一点,慢慢积累,终于有了一些进步。”

     “配件仓库的布置和管理能得到大家的认可,很大程度上要感谢公司提供的培训平台。记得在柳州、武汉参加经销商的配件管理培训,培训老师教授先进的管理方法的同时,也强调工作中要结合实际情况去创新。返岗后,我根据在培训中和其他经销商伙伴的交流的方法结合自己的实际工作试着去推行,再反复实践,终于也找到了适合的方法。”

     “配件管理要考虑售后团队工作的便利性,常规配件仓库放置于一楼便于常规保养维修工作,节约技师领料时间,提高工作效率。厂家开发了专门用于售后服务团队的服务助手,这个流程在执行的过程中,刚开始也遇到了一些问题,比如服务顾问开单后系统会向售后技师派单,在这个过程中,售后技师如果正在进行上一单保养或者维修工作时,就会没那么及时地接单,这个时候配件管理员看到的只是派单信息,还没到备料环节,而此时如果正好遇到两个或三个技师同时领料的话,此时再备料,可能会影响他们的领料进度。在经过多次的试验后,我们提出了流程操作的建议,就是在服务顾问显示已派单时,配件管理员就开始备料,刘经理在争取大家的综合意见后,同意了我们的做法,在流程中缩短了时间,提高了工作效率。”

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派单

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备料

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出库

20181220121542.png领料

     “关于目视化管理,集团领导和公司同仁给予了我们很多褒奖,我觉得这首先要感谢集团对店面的升级改造及物力投入,让我们有足够的空间把自己的想法付诸于行动。实行目视化管理可以做到配件异常的早期发现及检查的效率化,事前防止浪费的发生,也可以避免因配件管理员的失误、遗漏,或不在岗期间,造成对售后工作的影响。对于我来说,做了近十年的配件管理员,我很喜欢我这份工作,也对配件有很深的感情,他们在我心中都是有价值的宝贝,我希望他们能够有更好的储存空间,现在能实现这个愿望,我心中特别激动也很自豪。”

     “在随州店这个团队中,大家从上到下拧成一股绳的团队精神,让我很感动。从搬家到整理,中心店总曾总、售后服务经理刘经理以及售后兄弟们都给予了我很多支持和帮助。记得在整理翼子板衬垫时,数量多、体积庞大,我们在可移动货架上用了很多种方法,都没有办法整理顺畅,其中一位技师伙伴建议我用钢架展列。我们一起动手去找钢架,然后排列,忙到深夜,终于解决了大难题。这段一起熬夜搬家、一起整理配件的时光,让我一直很难忘。”

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     “作为配件管理员,很多人也许会说,你不过是一个配件管理员,有必要那么努力吗?但对于我来说,配件管理员是一个肩负着重要责任的岗位,每一个配件都是公司的财产,合理管理配件库存不让公司财产受损,是每位配件管理员必须具备的职责。我在二楼仓库专门开辟了两个配件专区,一个是服务顾问订料专区,一个是事故快流专区。服务顾问订料专区是方便我对非常规配件的管理责任到人,动态关注订料配件,避免长期不用造成库存压力;事故快流专区的设立是方便事故车维修的一个快速通道,为用户节约等待时间,提高他们的满意度。”

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      “在今后的工作中,我有信心将配件管理工作做得更好,做好设备配件台账,确保账、物、卡相符,为车辆维修提供有力地后勤保障。”

       在采访接近尾声的时候,售前售后的伙伴们,纷纷表示:老蒋这个人平时闲话很少,一心扑在配件管理工作上。他做事很认真,又比较专注、踏实、、细心、任劳任怨,大家都喊他老黄牛,他能获得表彰大家都服。

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     “操千曲而后晓声,观千件而后识器。”当一个人专注的干一件事情的时候,他们获得的成绩往往会让我们羡慕不已,蒋海军对工作付出了百分之百的努力,对1700多种配件如数家珍,所以可以将他们分门别类区域化,做到目视化管理,在平凡的岗位上,用心做出了不一样的成绩,虽然平凡却不平庸。

    “功崇惟志,业广惟勤。”在威马,不管售前售后,或是职能部门,只要我们能够用心去对待每一份工作,专注于提升自己的业务能力,相信在不同的岗位上我们都可以一样出彩。




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